监管通报”四宗罪” ,招联金融回应称基本完成整改

监管通报"四宗罪" ,招联金融回应称基本完成整改

作者:李少白

10月22日,中国银保监会消费者权益保护局发布《关于招联消费金融公司侵害消费者合法权益的通报》(下称《通报》)指出,招联金融存在夸大及误导宣传、未向客户提供实质性服务而不当收取费用、对合作商管控不力、催收管理不到位等4大问题,其违规行为侵害消费者权益,要求各机构引起警示。

据了解,此次为招联金融首次受到监管通报。对此,招联金融方面相关负责人向记者表示:"对于此次监管检查中发现的问题,公司深度反思,第一时间成立专项整改工作小组,全面开启自查和整改工作。"招联金融方面称,截止目前,该公司已基本完成整改工作,并不断将整改向深入推进。目前公司经营一切正常,业务稳定,发展状况良好。

招联消费金融有限公司是经中国银保监会批准、由招商银行与中国联通两家世界500强公司共同组建,我国第一家在《内地与香港关于建立更紧密经贸关系的安排》(CEPA)框架下成立的消费金融公司。

《通报》指出,招联金融营销宣传存在夸大、误导情况。在相关宣传页面、营销话术中,未明确说明展示利率为日利率、月利率还是年利率,"超低利率""0门槛申请""全民都可借""随借随还""想还款可以提前还款"等宣传内容与实际情况不符。

《通报》还提及招联金融在催收方面存在的管理不到位问题。一是存在不当催收行为。如对已明确还款日期的逾期客户胡某,仍继续进行电话催收,对客户造成骚扰;向客户刘某工作单位拨打电话,告知其同事关于刘某的逾期信息。二是对委外催收机构考核不严。未严格执行委外催收机构品质考核制度,考核时存在未对催收公司不当行为扣分的情况。

《通报》指出,招联金融的上述行为,违反了《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》《消费金融公司试点管理办法》等相关规定,侵害了消费者的知情权、自主选择权和公平交易权等权益。"我局将严格依法依规对招联消费金融公司进行处理。"

对于此次银保监会检查组对招联金融消保工作的现场检查,招联金融回应称,将不断完善消费者权益保护工作制度及流程,重视每一位用户的合法权益与服务体验,建立消保制度体系和内部控制体系,将金融科技运用于风险管理。